近日，國(guó)家金融科技測(cè)評(píng)中心（銀行卡檢測(cè)中心）與信息無障礙研究會(huì)發(fā)布的《金融APP信息無障礙研究報(bào)告（2020年）》顯示，大部分銀行APP因設(shè)置門檻較高，未開展無障礙優(yōu)化，導(dǎo)致大量視障人士無法獨(dú)立完成相關(guān)操作。
招聯(lián)金融首席研究員董希淼認(rèn)為，要求金融機(jī)構(gòu)APP在短期內(nèi)做到滿足視障人士需求，目前還具有難度。但是，這并不意味著不能改進(jìn)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)更好地滿足視障人士的需要。
“首先，技術(shù)上存在難度；其次，安全制度上存在難度。銀行在開卡流程、密碼驗(yàn)證上都需要重新設(shè)置。日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，專門針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提出，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，鼓勵(lì)企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的‘關(guān)懷模式’‘長(zhǎng)輩模式’，將無障礙改造納入日常更新維護(hù)?！倍ｍ嫡f。
當(dāng)前，已有部分銀行取得一定進(jìn)展。比如，微眾銀行APP通過采用光線活體、AI語音合成、加速度傳感器、實(shí)時(shí)圖像處理、震動(dòng)傳感器、人臉邊緣檢測(cè)等技術(shù)，為視障用戶提供個(gè)性化和人性化金融服務(wù)。微眾銀行行長(zhǎng)助理方震宇表示，微眾銀行會(huì)開放無障礙方面的所有探索成果，也會(huì)向行業(yè)貢獻(xiàn)金融產(chǎn)品無障礙化經(jīng)驗(yàn)。
未來如何破解視障者金融線上業(yè)務(wù)操作難題？專家建議，應(yīng)早日建立金融在線無障礙服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。為幫助視障人士享受金融服務(wù)，2018年中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)規(guī)定，從無障礙外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境和信息無障礙三方面為銀行建設(shè)無障礙環(huán)境、改造無障礙設(shè)施和提升無障礙服務(wù)能力提出了建設(shè)參數(shù)、技術(shù)方法和管理要求。但是金融在線服務(wù)（Web、APP等）信息無障礙等方面還沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
董希淼稱，統(tǒng)一的信息無障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是開展有關(guān)工作的重要依據(jù)，應(yīng)盡快建設(shè)信息無障礙標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。應(yīng)聚焦涉及殘障人士的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，加速信息無障礙領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)框架搭建，研制相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化安全管理，完善我國(guó)信息無障礙領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)體系。在保障用戶個(gè)人信息安全的前提下持續(xù)、穩(wěn)步推進(jìn)信息無障礙落地實(shí)施，切實(shí)解決殘障人士在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的實(shí)際困難。
