近日，中國工商銀行在廣東、四川分別成立集約運營中心（佛山）和集約運營中心（成都）。本次全新組建的集約運營中心，將通過科技賦能、流程重構(gòu)、模式創(chuàng)新，面向全客戶、全渠道、全業(yè)務提供更大范圍、更寬領域、更深層次的集約運營和共享服務，致力于打造業(yè)務運營的“智慧工廠”“智慧中樞”和“智慧大腦”。
工商銀行相關(guān)負責人介紹，作為工行業(yè)務運營的“智慧工廠”，集約運營中心將通過重構(gòu)全行業(yè)務運營布局，實現(xiàn)全行各渠道業(yè)務的集約運營、智能處理、自動調(diào)度和精益管理，為集團各業(yè)務線、各分行、子公司提供共享服務。同時，在業(yè)內(nèi)率先將機器學習等技術(shù)應用在集約運營領域，全面提升智能運行水平和作業(yè)效能，在業(yè)務允許的范圍內(nèi)實現(xiàn)“技術(shù)換人”。
作為業(yè)務運營的“智慧中樞”，工行集約運營中心將依托專業(yè)優(yōu)勢，打造客戶線上自助下單、運營中心集中處理、快遞物流直郵配送的線上線下一體化客戶服務新模式。客戶在工行手機銀行、網(wǎng)上銀行的每筆業(yè)務申請，自動分配至集約運營中心，完成落地處理、快遞到家，實現(xiàn)讓客戶“一次都不跑”，為客戶提供“一點接入、全網(wǎng)響應、全程感知”的極致體驗。
作為業(yè)務運營的“智慧大腦”，工行集約運營中心將充分發(fā)揮后臺數(shù)據(jù)信息優(yōu)勢，對全行集約運營業(yè)務開展全方位、深層次的監(jiān)控分析，形成清晰的業(yè)務流轉(zhuǎn)和處理情況視圖，實時監(jiān)測處理異常、流程斷點等情況，實施質(zhì)量效率、服務體驗統(tǒng)一管理，推進業(yè)務處理流程和服務流程優(yōu)化創(chuàng)新。同時，快速響應集團客戶跨區(qū)域、個性化的結(jié)算清算、賬戶管理、回單對賬、業(yè)務查詢等金融服務需求，為客戶定制服務方案和業(yè)務流程，進一步提升客戶服務水平。
