新冠肺炎疫情發(fā)生以來，中國銀行致力于打造“零接觸”個(gè)人服務(wù)，積極拓展線上直播、微信小程序、短視頻平臺(tái)等新型服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)模式，擴(kuò)大服務(wù)觸點(diǎn)，提供免費(fèi)網(wǎng)課，助力客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)。
中銀直播間專家面對(duì)面 多款網(wǎng)課免費(fèi)學(xué)
為響應(yīng)“停課不停學(xué)”號(hào)召，中國銀行在中銀直播間推出多款精品網(wǎng)課。通過登陸中國銀行手機(jī)銀行及中國銀行微銀行微信公眾號(hào)，學(xué)生可免費(fèi)觀看“諸葛學(xué)堂統(tǒng)編版語文同步學(xué)”和“大語文精品錄播課”等小學(xué)語文課程。天津分行還上線“學(xué)而思”云課堂，學(xué)前到高二年級(jí)的學(xué)生均可在線學(xué)習(xí)。
中銀直播間推出“投資面對(duì)面”“中銀金匯有約”等系列直播節(jié)目，邀請(qǐng)行業(yè)專家為客戶講解市場(chǎng)形勢(shì)及投資策略。手機(jī)銀行“生活頻道”也在各地專屬服務(wù)中推出了豐富多彩的課程。上海分行“高頓免費(fèi)云課堂”已上線首期四大系列課程，覆蓋財(cái)商啟蒙課、商科大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃等實(shí)用內(nèi)容。
“微沙龍”“云在線” 享零接觸專屬服務(wù)
無法面對(duì)面服務(wù)，中行將客戶服務(wù)渠道拓展到社交媒體，努力做到服務(wù)不斷、營銷不停、體驗(yàn)升級(jí)。廣東省分行在疫情期間組織轄內(nèi)理財(cái)經(jīng)理舉辦多場(chǎng)線上“微沙龍”活動(dòng)，為客戶提供健康防護(hù)、投資理財(cái)?shù)葐栴}咨詢和專屬服務(wù)方案。江蘇省分行組織“周五面對(duì)面”線上互動(dòng)活動(dòng)，邀約專家為客戶講策略、講市場(chǎng)；聯(lián)動(dòng)基金公司搭建“聚焦前沿”投資策略交流平臺(tái)，組織線上客戶活動(dòng)30場(chǎng)。河南分行組織“云上金融工作室”，提供重點(diǎn)產(chǎn)品展示、資訊信息、視頻微沙龍等服務(wù)。陜西、浙江、四川等20余家分行還推出了“微名片”，支持轄內(nèi)客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理“云在線”為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
創(chuàng)意短視頻有趣易懂 亮點(diǎn)產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦
為給客戶提供更為精準(zhǔn)、適合的產(chǎn)品服務(wù)，中行積極嘗試H5、趣味漫畫、二維碼海報(bào)等產(chǎn)品服務(wù)指引，通過社交媒體向客戶精準(zhǔn)推薦。青年員工在抖音、微博等平臺(tái)制作發(fā)布創(chuàng)意短視頻，以輕松詼諧的形式向個(gè)人客戶介紹中行手機(jī)銀行生活繳費(fèi)、中銀慧投、手機(jī)盾等亮點(diǎn)功能，話費(fèi)充值立減、繳費(fèi)抽獎(jiǎng)等營銷活動(dòng)，以及防詐騙小知識(shí)、健康防護(hù)注意事項(xiàng)等。
多重線上客戶福利 互動(dòng)游戲贏好禮
中行手機(jī)銀行整合多重優(yōu)惠，內(nèi)容涵蓋50元新客禮、話費(fèi)充值立減、1元購哈啰單車月卡、星巴克外賣滿減、視頻會(huì)員五折優(yōu)惠、京東優(yōu)選專區(qū)、貴金屬女神節(jié)促銷、尊享積分換禮等?？蛻暨€可以參與互動(dòng)游戲，贏得專屬好禮。北京市分行推出“萌寵小噠”電子寵物游戲，客戶每周登錄手機(jī)銀行喂養(yǎng)寵物，即有機(jī)會(huì)獲得兌換禮品。天津市分行推出“堅(jiān)持鍛煉，集錦鯉卡”活動(dòng)，客戶在手機(jī)銀行集齊“堅(jiān)持鍛煉”四字卡或抽中“錦鯉王”卡，即可兌換獎(jiǎng)品。
