新冠肺炎疫情發(fā)生以來，江蘇銀行積極打造線上金融服務(wù)場景，第一時間推出手機(jī)銀行“防疫專區(qū)”，讓客戶實時了解疫情動態(tài)，著力優(yōu)化手機(jī)銀行金融服務(wù)，讓客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)，確保服務(wù)、抗疫兩不誤，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
大力開展防疫宣傳，在線科普防疫知識
為讓客戶快速了解疫情發(fā)展動態(tài)，江蘇銀行第一時間在線上開展防疫宣傳。該行充分利用手機(jī)銀行渠道，與平安好醫(yī)生、新浪財經(jīng)、京東數(shù)科開展線上合作，上線新冠肺炎防疫專區(qū)。在專區(qū)中，客戶可以通過全國疫情實時動態(tài)和資訊播報功能，實時了解疫情發(fā)展情況，直擊疫情第一線；通過在線問診功能，在家享受醫(yī)生遠(yuǎn)程問診、在線學(xué)習(xí)防疫知識；通過疫情小助手功能，解答關(guān)于新冠病毒有關(guān)疑問。
此外，為幫助學(xué)校守好抗疫防線，江蘇銀行手機(jī)銀行聯(lián)合合作學(xué)校緊急開發(fā)上線了“校園防疫通”，方便師生通過手機(jī)銀行填報健康信息，方便學(xué)?？焖偈占凸芾韼熒】禒顩r，制定返校條件，便捷、高效地做好師生安全返校的準(zhǔn)備工作。
精心優(yōu)化線上功能，在線提供金融服務(wù)
疫情當(dāng)前，安心在家，做好自身防護(hù)就是對國家最大的貢獻(xiàn)。江蘇銀行手機(jī)銀行特別推出7*24小時線上全方位金融服務(wù)，并通過宣傳和在線幫助，指導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行線上辦理業(yè)務(wù)。對有大額轉(zhuǎn)賬需求的客戶，指導(dǎo)其通過人臉識別或使用安全介質(zhì)，通過電子渠道免費(fèi)轉(zhuǎn)賬；對面臨理財?shù)狡?、信用卡還款客戶逐一提示，引導(dǎo)客戶通過手機(jī)辦理投資理財、貸款還款業(yè)務(wù)；對生活繳費(fèi)、社保繳費(fèi)、交通罰款繳納等日常業(yè)務(wù)提供辦理指南和視頻指導(dǎo)。
江蘇銀行還推出了疫情期間的惠民政策，在養(yǎng)老金集中發(fā)放期間，積極引導(dǎo)老年朋友不用急著去網(wǎng)點查看到賬情況，指導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行購買大額存單產(chǎn)品、風(fēng)險較低的結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品，疫情過后再取用；面對財私客戶的投資需求，在手機(jī)銀行上架了各類私行投資產(chǎn)品，由財私顧問通過企業(yè)微信向客戶答疑解惑；為滿足客戶慈善捐款的心愿，江蘇銀行聯(lián)合紫金信托發(fā)起省內(nèi)首單抗擊疫情的慈善信托，用于幫助參與新冠肺炎疫情防控的一線醫(yī)護(hù)人員，滿足客戶慈善捐贈的心愿。
