主持人:
《金融時報》記者 張末冬
見習記者 徐貝貝
特邀嘉賓:
百融云創(chuàng)CEO 張韶峰
東方微銀科技(北京)有限公司總裁 王德偉
云從科技聯(lián)合創(chuàng)始人 姚志強
金融科技已成為近幾年金融業(yè)發(fā)展的主要推動力之一,尤其在解決小微企業(yè)融資難、融資貴問題上,金融科技使金融服務的下沉成為可能。疫情防控期間,線上金融的需求陡然增強,這對金融服務線上化以及風控、人工智能等方面提出更多要求。金融業(yè)的數(shù)字化、智能化還將具體朝著怎樣的方向發(fā)展,致力于解決哪些問題?近日,本報記者邀請了三位金融科技公司的負責人,請他們一同探討對金融科技的理解及未來行業(yè)發(fā)展趨勢和前景。
《金融時報》記者:金融科技已經(jīng)運用到傳統(tǒng)金融的方方面面,在您看來,具體涉及的領(lǐng)域有怎樣的變化?這些對金融機構(gòu)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型起到怎樣的作用?
王德偉:金融科技在傳統(tǒng)金融行業(yè)中的運用經(jīng)歷了三個階段:第一個階段是信息化,主要是指傳統(tǒng)金融機構(gòu)對于金融科技的投入,結(jié)合軟硬件的信息化基礎(chǔ)建設(shè)和升級。第二個階段是數(shù)字化,區(qū)塊鏈、智能風控、機器學習等金融科技的金融化應用,都以數(shù)據(jù)實現(xiàn)為基礎(chǔ),更多傳統(tǒng)金融業(yè)務從線下轉(zhuǎn)為線上,金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速。第三個階段是智能化階段,更多先進的金融科技運用于傳統(tǒng)金融業(yè)務上中下游各個節(jié)點,大幅提升金融服務效率,擴大金融服務邊界。
總體而言,金融科技對金融機構(gòu)的影響逐步深入,移動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化程度加深,成為金融機構(gòu)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級的核心驅(qū)動力,運營效率提升、成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化、金融產(chǎn)品和服務不斷創(chuàng)新,帶來了更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。
張韶峰:從業(yè)務角度來講,以人工智能、大數(shù)據(jù)為代表的金融科技應用,正在從后端走向中端和前端。例如,在風控的信貸資質(zhì)評估環(huán)節(jié),通過算法進行信用評估,在這種場景下,AI與大數(shù)據(jù)應用在中后端運行,不會直接接觸到客戶,客戶也無法感知。但在營銷和客服等環(huán)節(jié),當客戶接到一個智能語音機器人電話時,AI與大數(shù)據(jù)技術(shù)就已經(jīng)直接觸達客戶,AI技術(shù)走向了前端。
為滿足日益增長的業(yè)務需求,銀行等金融機構(gòu)紛紛轉(zhuǎn)型開始搭建智能風控體系。然而很多中小機構(gòu)缺乏AI相關(guān)技術(shù)人才,很難獨立完成模型部署與維護。因此,由金融科技企業(yè)提供外部技術(shù)支撐很有必要,對金融機構(gòu)來說轉(zhuǎn)型成本也最小。
姚志強:單從人工智能這一角度來說,最早期這一技術(shù)用于身份驗證,隨后出現(xiàn)了語音問答需求,后來又升級到目前的OCR識別、大數(shù)據(jù)風控、智慧門店等。整個演變過程都是隨著金融科技落地,用戶漸漸地產(chǎn)生更多需求,人工智能企業(yè)也從“等需求”,進化到“找更多可能出現(xiàn)的需求”。
《金融時報》記者:疫情防控期間,“非接觸式”線上金融服務發(fā)展迅速。這種背景下,金融機構(gòu)對科技的需求和運用有哪些變化?
張韶峰:疫情對金融業(yè)的影響是直接的,比如突發(fā)式增長的逾期率。為應對這一問題,很多銀行和消費金融企業(yè)都推出了延期還款、減免利息等優(yōu)惠政策。但這同時也帶來了一系列問題,如大量延期業(yè)務申請、難以判斷是否惡意延期還款。如何在短時間內(nèi)高效處理業(yè)務需求等,需要借助大數(shù)據(jù)風控來分析判斷。另外,線上業(yè)務更加追求精細化運營,對智能獲客、智能風控和智能催收等,都有很強的需求。
面對銀行客群欺詐風險、信用風險上升的現(xiàn)狀,在風控策略應對方面,百融云創(chuàng)針對性地設(shè)計了“反欺詐規(guī)則—反欺詐評分—信用評分—額度和利率評分”的漏斗式篩選策略,整體策略上線后,可實現(xiàn)人工審批率和通過壞賬率的“雙降”。
王德偉:疫情下迅速發(fā)展的“非接觸式”線上金融服務是金融科技需求的一個重要轉(zhuǎn)折,很多“非接觸式”科技細節(jié)轉(zhuǎn)換都在提速。金融機構(gòu)在疫情期間能夠有效滿足疫情防控和復工復產(chǎn)過程中的多層次金融需求,得益于前期豐富的數(shù)字技術(shù)積累和科技探索。不過現(xiàn)在看,依然需要繼續(xù)加快開展規(guī)?;瘮?shù)字建設(shè),推動形成覆蓋前中后臺的全生命周期金融服務體系。隨著金融消費者總在網(wǎng)時長的增加,金融機構(gòu)在營銷獲客、客戶服務等環(huán)節(jié)也需要實現(xiàn)智能化突破,構(gòu)筑系統(tǒng)的數(shù)字化運營體系。
姚志強:疫情加速了線上金融業(yè)務發(fā)展,其實從支付寶、微信支付到后來各銀行APP,“無處不在、無所不能”的金融模式本身就是大勢所趨。未來,以“人工智能平臺為核心+應用提供服務+智能設(shè)備為終端”的金融服務模式將成為主流,以此來提供精細化且便捷的服務。
《金融時報》記者:近年來,金融的發(fā)展一直沿著服務實體經(jīng)濟這條主線。金融科技如何幫助傳統(tǒng)金融機構(gòu)更好地服務于實體,尤其是中小企業(yè)發(fā)展,催化金融與實體經(jīng)濟的良性互動?
王德偉:提高金融服務可獲得性是解決小微企業(yè)貸款難的一個關(guān)鍵。對此,首先可以提高傳統(tǒng)金融機構(gòu)對小微企業(yè)風險識別和定價能力、擺脫對擔保抵押的依賴、降低小微企業(yè)金融成本;其次是提升業(yè)務的可觸達性,打破空間和地域限制,下沉市場,提升金融服務覆蓋面;最后,實現(xiàn)產(chǎn)品的可定制化,對不同行業(yè)和場景下的小微企業(yè)提供差異化服務。實現(xiàn)這些都離不開金融科技助力。此外,充分運用科技手段提升政策傳導效率與精準度,也將有力地幫助傳統(tǒng)金融機構(gòu)更好地服務實體經(jīng)濟。
張韶峰:信用科技可以有效挖掘數(shù)據(jù),幫助金融機構(gòu)實現(xiàn)客戶下沉,解決推行普惠金融過程中的技術(shù)壁壘。因此,金融機構(gòu)不遺余力地加大金融科技的滲透力度,一方面是推動其自身信息化、數(shù)字化的信用體系搭建;另一方面是成為征信機構(gòu)的有力補充,為普惠金融尋求科技支撐。
比如,百融云創(chuàng)以大量客戶為依托,搭建了一個資源流通的平臺和橋梁,左邊是金融機構(gòu),右邊是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)或者小微企業(yè),通過信用科技的智能“催化”,即以技術(shù)手段為金融機構(gòu)和小微企業(yè)實現(xiàn)適配,并提供風控以及金融產(chǎn)品設(shè)計服務,促進物流、資金流、信息流的高效流通,幫助解決小微企業(yè)貸款難的問題。
姚志強:以前銀行不愿意貸款給中小企業(yè),要解決這一困擾,不能單純依靠傳統(tǒng)金融產(chǎn)品和服務模式,金融科技的創(chuàng)新運用為其提供了新的解決方式。
就風控而言,從前使用傳統(tǒng)二分類模型來判別白樣本與黑樣本,把具有逾期表現(xiàn)的用戶確定為黑樣本,沒有逾期行為的用戶當作白樣本。但事實上,沒有逾期行為的用戶也可能是未知樣本。有了金融科技后,事情變得簡單多了。比如,云從科技研發(fā)的PU learning的技術(shù),能夠減少將未知樣本視為白樣本所帶來的系統(tǒng)性偏差風險。將該技術(shù)融入云從金融風控類解決方案后,金融機構(gòu)能更高效快捷地通過大數(shù)據(jù)的精準分析,實現(xiàn)對中小企業(yè)業(yè)務能力、資金狀況和以往信用的全方面判斷,由此實現(xiàn)快速精準放貸。
《金融時報》記者:如何能夠做到金融科技的運用有“1+1>2”的效果,更好地去融合,而不是簡單疊加?
姚志強:一方面,科技的運用必須服務于(金融)業(yè)務,必須從現(xiàn)有業(yè)務的“痛點”和需求入手,解決實實在在的問題;另一方面,科技要引領(lǐng)業(yè)務,又不能完全被現(xiàn)有的業(yè)務痛點和需求束縛了手腳,因為業(yè)務對技術(shù)的發(fā)展是不敏感的。金融科技公司站在金融和科技的交匯點上,掌握供需兩方的信息和資源,要承擔起引領(lǐng)者的作用。
王德偉:傳統(tǒng)金融機構(gòu)在業(yè)務拓展、流程優(yōu)化及內(nèi)部管理體系升級等多個方面都面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求,需要應用金融科技突破瓶頸,這本身就不是一種簡單的疊加。從金融科技的發(fā)展來看,場景化趨勢已是必然,金融科技的運用會開發(fā)或滲透到越來越多的場景中,加速跨場景資源整合,更全面地覆蓋渠道,對金融機構(gòu)的賦能效果是“1+1>2”的。
金融科技的運用是創(chuàng)新的、進階的,與金融機構(gòu)之間的協(xié)同效應是顛覆性的,金融科技公司也已經(jīng)日趨成熟,是普惠金融事業(yè)中的重要一環(huán)。
張韶峰:“金融+科技”,即在“互聯(lián)網(wǎng)+iABCD”(IoT、AI、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù))技術(shù)推動下,金融機構(gòu)建設(shè)包括系統(tǒng)架構(gòu)、產(chǎn)品運營、風險管理等業(yè)務核心環(huán)節(jié)實現(xiàn)全方位數(shù)字化,進而提升在線化、金融化、智能化能力。從行業(yè)整體的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況和先天資源稟賦來看,傳統(tǒng)金融機構(gòu)與已經(jīng)建立起核心數(shù)字科技能力的金融科技企業(yè)合作,將是一個效率最優(yōu)、成本最優(yōu)和社會資源價值最大化的共贏模式。
“產(chǎn)業(yè)+科技+金融”模式能夠打破“數(shù)據(jù)孤島”,讓不同體系中數(shù)據(jù)的“沉睡價值”被喚醒,有效解決普惠金融人群因結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)不足而產(chǎn)生的風控難度高的問題,從而獲得“1+1+1>3”的效果。
《金融時報》記者:下一個階段,金融科技的重點發(fā)展方向是什么?最可能突破的領(lǐng)域是哪里?
王德偉:未來3到5年,金融科技的重點發(fā)展方向主要有三個:一是政府融合層面,這其中包含金融科技監(jiān)管的實施與應用,更多政府“沉睡資源”的市場轉(zhuǎn)化以及金融風險的預防等多維度;二是在金融機構(gòu)業(yè)務架構(gòu)層面,主要包含以金融要素、金融服務和金融產(chǎn)品等底層基礎(chǔ)架構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與優(yōu)化;三是金融機構(gòu)業(yè)務應用層面,需要實現(xiàn)“場景+業(yè)務+科技”的應用轉(zhuǎn)化。金融科技一定要和金融業(yè)務結(jié)合起來,才可以真正服務更多中小企業(yè),促進金融機構(gòu)智能化、數(shù)字化、開放化轉(zhuǎn)型,同時有效控制金融風險。
張韶峰:目前在中國只有大約5億人的信用記錄比較“厚”,這意味著,還有數(shù)億信用記錄比較“薄”或者無信用記錄的老百姓和小微企業(yè)很難獲得普惠金融服務,因為金融機構(gòu)缺乏給他們授信的依據(jù)。預計在大數(shù)據(jù)與AI的幫助下,5年后,大多數(shù)中國人都能使用信用卡或獲得貸款。通過使用前沿技術(shù),特別是大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),我們可以為更多人群服務,這可能是技術(shù)對普惠金融領(lǐng)域作出的最大貢獻。
姚志強:有機構(gòu)測算,2020年,我國人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達到1600億元,到2030年,人工智能技術(shù)將幫助全球GDP增長12%。新時期的基礎(chǔ)建設(shè)分為兩層:一層是基礎(chǔ)設(shè)施層,包括智能芯片、5G、感知網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等;基礎(chǔ)設(shè)施上面還有一層,是人工智能,尤其是人工智能與實體經(jīng)濟的深度融合所構(gòu)建的智能經(jīng)濟形態(tài),從而產(chǎn)生的效率提升能力。AI能夠大幅提升生產(chǎn)效率,把稀缺資源和專家服務以十倍、百倍的量級擴展出去,讓每個人擁有更多的時間,享受更好的服務,這是AI的未來,也是我們一直以來強調(diào)的“人機協(xié)同”。