據(jù)訊 人民銀行組織開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)以來，各單位堅(jiān)持問題導(dǎo)向，察民情訪民意，聚焦老年人等特殊群體在金融領(lǐng)域存在的“數(shù)字鴻溝”問題，積極推動(dòng)適老化和無障礙金融服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)便利化程度，為老年群體辦實(shí)事、辦好事。
武漢分行把優(yōu)化“適老性”金融服務(wù)擺在突出位置，督促各銀行網(wǎng)點(diǎn)配置老花鏡、輪椅、急救箱等設(shè)施，設(shè)置專門窗口、綠色通道為老年客戶服務(wù)。根據(jù)老年人的特殊需求，引導(dǎo)各銀行推廣老年人專屬銀行卡，老年版手機(jī)銀行APP等適老性支付產(chǎn)品。深化電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和跨境賭博資金鏈治理，建立健全嚴(yán)監(jiān)管常態(tài)化機(jī)制，加強(qiáng)老年群體開戶、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)提醒及風(fēng)險(xiǎn)提示，進(jìn)一步提高老年人在信息化發(fā)展中的支付便利度和安全感。同時(shí)，組織22個(gè)暗訪組，采取“不打招呼，不亮身份”的方式，對(duì)武漢市內(nèi)22家銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)老年人和殘障群體的情況進(jìn)行暗訪。針對(duì)個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)仍然存在等候時(shí)間過長(zhǎng)、無障礙通道有“障礙”、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“重對(duì)公理財(cái)、輕現(xiàn)金服務(wù)”等現(xiàn)象進(jìn)行一對(duì)一問題反饋，督促金融機(jī)構(gòu)及時(shí)整治問題、完善長(zhǎng)效機(jī)制。
呼和浩特中心支行開展提升老年人支付服務(wù)便利化程度專項(xiàng)調(diào)研，切實(shí)掌握老年群體在金融支付領(lǐng)域“急難盼愁”的一手資料。制定內(nèi)蒙古自治區(qū)提升老年人支付服務(wù)便利化程度實(shí)施方案，按機(jī)構(gòu)類別布置重點(diǎn)工作任務(wù)、明確責(zé)任分工、細(xì)化時(shí)間表、提出具體工作要求，推動(dòng)各項(xiàng)適老化舉措落地實(shí)施。組織開展整治拒收現(xiàn)金宣傳活動(dòng)，在銀行網(wǎng)點(diǎn)張貼人民銀行關(guān)于整治拒收現(xiàn)金行為的相關(guān)公告，滾動(dòng)播放警示動(dòng)漫、宣傳標(biāo)語，發(fā)放宣傳折頁，引導(dǎo)老年客戶對(duì)拒收現(xiàn)金行為說不，增強(qiáng)自我維權(quán)意識(shí)。
長(zhǎng)春中心支行聚焦老年人關(guān)心關(guān)切的問題，走進(jìn)吉林省社區(qū)老年大學(xué)開展“問需于民 實(shí)踐為民”存款保險(xiǎn)宣傳座談會(huì)，就存款保險(xiǎn)內(nèi)涵、保障范圍、償付限額、償付時(shí)限等知識(shí)進(jìn)行宣傳。制作發(fā)放“大字版”存款保險(xiǎn)手冊(cè)和“隨身聽”存款折頁等為老年人量身打造的宣傳資料，面對(duì)面傾聽聲音，心貼心解答疑問，為老年人晚年生活撐起金融保護(hù)傘。
深圳市中心支行以提升老年人支付服務(wù)便利度為切入點(diǎn)，有針對(duì)性地推出27項(xiàng)適老化產(chǎn)品和服務(wù)并持續(xù)完善，讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用。指導(dǎo)轄內(nèi)商業(yè)銀行開設(shè)綠色通道支持老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，為年齡較大、行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù)或遠(yuǎn)程視頻辦理業(yè)務(wù)。以中國(guó)銀行為試點(diǎn)，打造26家養(yǎng)老特色網(wǎng)點(diǎn)，完善廳堂柜臺(tái)的硬件服務(wù)，配置拐杖、輪椅、老花鏡、放大鏡等設(shè)施。協(xié)助機(jī)構(gòu)推出便利年輕人幫助老年親屬使用的支付產(chǎn)品，幫助老年人破除運(yùn)用智能技術(shù)難的困局。
