據(jù)訊: 近日,中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2021年第12號通報《關(guān)于2021年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》),通報了中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴情況。
銀行業(yè)消費投訴環(huán)比增長2.9% 涉及國有大行環(huán)比減少3.0%
《通報》指出,2021年第一季度,中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴78414件,環(huán)比增長2.9%。其中,涉及國有大型商業(yè)銀行25091件,環(huán)比減少3.0%,占投訴總量的32.0%;股份制商業(yè)銀行32599件,環(huán)比增長2.4%,占投訴總量的41.6%;外資法人銀行358件,環(huán)比減少4.3%,占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)7826件,環(huán)比減少5.7%,占投訴總量的10.0%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)4498件,環(huán)比增長36.1%,占投訴總量的5.7%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8042件,環(huán)比增長23.3%,占投訴總量的10.3%。
《通報》指出,國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3952.5件。國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為293.5件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為68.7件/千萬個人客戶。股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為2109.7件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為326.9件/千萬個人客戶。外資法人銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為184.2件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為398.7件/千萬個人客戶。
信用卡業(yè)務(wù)投訴環(huán)比減少5.2% 個貸業(yè)務(wù)投訴環(huán)比增長13.6%
2021年第一季度,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴42315件,環(huán)比減少5.2%,占投訴總量的54.0%。
在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴12522件,環(huán)比減少16.8%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的49.9%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴26819件,環(huán)比增長0.1%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的82.3%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴270件,環(huán)比減少10.0%,占外資法人銀行投訴總量的75.4%。
今年第一季度,中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中,涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴20563件,環(huán)比增長13.6%,占投訴總量的26.2%。
在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴3872件,環(huán)比增長13.7%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的15.4%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴2996件,環(huán)比增長13.9%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的9.2%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴31件,環(huán)比減少11.4%,占外資法人銀行投訴總量的8.7%。
此外,2021年第一季度,中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中,涉及理財類業(yè)務(wù)投訴4510件,環(huán)比增長35.1%,占投訴總量的5.8%。
在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務(wù)投訴2926件,環(huán)比增長62.4%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的11.7%。