新華網(wǎng)消息：新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融條線著力強(qiáng)化線上服務(wù)能力，第一時(shí)間啟動(dòng)緊急狀態(tài)下的應(yīng)急工作機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)金融部牽頭組建業(yè)技融合的疫情保障突擊隊(duì)，發(fā)揚(yáng)連續(xù)奮戰(zhàn)的精神，通過敏捷化迭代升級(jí)，快速推出多項(xiàng)線上化專屬服務(wù)，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
開通“愛心捐款”專用通道。1月26日起，農(nóng)業(yè)銀行陸續(xù)在企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人掌銀、個(gè)人網(wǎng)銀等渠道開通“愛心捐款”綠色通道，募集款項(xiàng)直接匯入慈善機(jī)構(gòu)專戶，確?？挂哔Y金實(shí)時(shí)到賬。截至3月6日24時(shí)，社會(huì)各界向湖北地區(qū)捐款累計(jì)4.08萬筆，合計(jì)7.02億元。
減免專用款項(xiàng)手續(xù)費(fèi)。為切實(shí)降低湖北地區(qū)客戶支付成本，對(duì)于企業(yè)、個(gè)人通過農(nóng)業(yè)銀行向防疫專用賬戶捐款或匯劃等專用款項(xiàng)，一律免收手續(xù)費(fèi)；對(duì)湖北疫情防護(hù)相關(guān)行業(yè)、生產(chǎn)加工銷售重要醫(yī)用物資以及重要生活物資的企事業(yè)單位免收電商支付手續(xù)費(fèi)或予以優(yōu)惠；對(duì)湖北省企業(yè)網(wǎng)銀本行跨行代發(fā)工資業(yè)務(wù)免收手續(xù)費(fèi)。
推出多項(xiàng)線上專屬服務(wù)。在農(nóng)行掌上銀行推出“農(nóng)情戰(zhàn)疫專區(qū)”，實(shí)時(shí)提供疫情最新數(shù)據(jù)及資訊信息，上線“微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”在線診療平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)行客戶對(duì)接全國46000多名呼吸、感染和內(nèi)科專家的線上問診服務(wù)，已提供超過158萬例咨詢，減少了醫(yī)院就診的交叉感染機(jī)率。聯(lián)合商家與物流，開通面向武漢地區(qū)的送菜服務(wù)，掌銀下單，高效送達(dá)，減少人員聚集，保障武漢居民充足的生鮮物資。
全面強(qiáng)化線上渠道保障。農(nóng)業(yè)銀行積極響應(yīng)人民銀行的號(hào)召，上調(diào)小額支付系統(tǒng)和超級(jí)網(wǎng)銀系統(tǒng)業(yè)務(wù)限額到100萬，便利客戶7×24小時(shí)快速辦理大額跨行轉(zhuǎn)賬。大年初一，該行緊急上調(diào)企業(yè)網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬限額，開設(shè)綠色通道，保證跨行大額防疫、捐贈(zèng)資金及時(shí)劃撥到位。同時(shí)，升級(jí)企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬處理流程，實(shí)現(xiàn)單筆跨行轉(zhuǎn)賬免落地，避免因網(wǎng)點(diǎn)不營業(yè)而產(chǎn)生跨行轉(zhuǎn)賬人工補(bǔ)錄不及時(shí)問題。春節(jié)期間農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)客戶單筆超過100萬元的跨行轉(zhuǎn)賬累計(jì)金額達(dá)326.74億元。同時(shí)，以掌銀、網(wǎng)銀為載體，用線上服務(wù)代替網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)，二十四小時(shí)不間斷為客戶提供賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)充值等金融服務(wù)，讓客戶業(yè)務(wù)需求不受疫情影響，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶優(yōu)享銀行服務(wù)。
積極引導(dǎo)客戶線上辦理業(yè)務(wù)。農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部制作發(fā)布了形式生動(dòng)、內(nèi)容全面的《非常時(shí)刻 農(nóng)行與您在一起》《小豆說》《對(duì)公線上金融服務(wù)百寶箱》等主題微刊。同時(shí)，在“農(nóng)行微服務(wù)”小程序發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)狀態(tài)查詢功能，方便客戶精準(zhǔn)定位服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，減少不必要出行。
疫情期間，農(nóng)業(yè)銀行確保線上金融連續(xù)服務(wù)，充分發(fā)揮線上業(yè)務(wù)“非接觸式”服務(wù)優(yōu)勢，堅(jiān)決做好疫情防控，確保金融服務(wù)平穩(wěn)有序，全力以赴為全社會(huì)抗擊疫情保駕護(hù)航。
