近日，光大銀行正式發(fā)布全新手機(jī)銀行6.0版本，同時(shí)宣布啟動(dòng)移動(dòng)金融生態(tài)鏈戰(zhàn)略。光大手機(jī)銀行6.0版本深化開(kāi)放體系和智能服務(wù)，推出全新貴賓版本，打造專屬私行服務(wù),同時(shí)推出手語(yǔ)視頻客服、“簡(jiǎn)愛(ài)版”智能語(yǔ)音服務(wù)等行業(yè)領(lǐng)先功能，聯(lián)合諸多合作伙伴對(duì)生活服務(wù)版塊全面優(yōu)化升級(jí) 。
光大銀行首席業(yè)務(wù)總監(jiān)、數(shù)字金融部總經(jīng)理?xiàng)畋硎荆诠獯髷?shù)字金融業(yè)務(wù)加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地步伐，堅(jiān)定以移動(dòng)金融生態(tài)鏈戰(zhàn)略為主體重點(diǎn)發(fā)展，賦能銀行業(yè)務(wù)，孵化創(chuàng)新名品，通過(guò)鏈接光大集團(tuán)旗下單位及外部企業(yè)，培育以客戶需求為導(dǎo)向的生態(tài)服務(wù)體系，致力于打造一流財(cái)富管理銀行。
重塑數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代雙向開(kāi)放金融模式
近年來(lái)，光大銀行加速了數(shù)字金融業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，秉持“開(kāi)放”原則，按照“走出去、引進(jìn)來(lái)”雙向發(fā)展理念，打造開(kāi)放銀行服務(wù)架構(gòu)。
一方面，向外部平臺(tái)開(kāi)放金融產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、技術(shù)，融入合作公司生態(tài)中，讓金融服務(wù)“無(wú)處不在”，以實(shí)現(xiàn)更廣泛的業(yè)務(wù)布放，即“走出去”;另一方面，將合作伙伴的產(chǎn)品服務(wù)、數(shù)據(jù)、金融科技能力引入銀行場(chǎng)景中，基于自有平臺(tái)和場(chǎng)景打造開(kāi)放式的“金融+生活”生態(tài)圈，即“引進(jìn)來(lái)”。目前，光大銀行以開(kāi)放銀行平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)接口、控件、免開(kāi)發(fā)等不同模式連接場(chǎng)景，已向400余家企業(yè)累計(jì)輸出1000萬(wàn)個(gè)電子賬戶。
正式啟動(dòng)移動(dòng)金融生態(tài)鏈戰(zhàn)略
E-SBU協(xié)同戰(zhàn)略是光大集團(tuán)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃確定的核心戰(zhàn)略舉措，光大銀行以“打造一流財(cái)富管理銀行”為戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)生態(tài)協(xié)同、科技助推，積極開(kāi)展生態(tài)鏈建設(shè)。
光大銀行移動(dòng)金融生態(tài)鏈戰(zhàn)略秉持“開(kāi)放合作，互相成就”的原則，以光大集團(tuán)內(nèi)的銀行、保險(xiǎn)、證券和中青旅四大企業(yè)為核心，同時(shí)聚合光大集團(tuán)內(nèi)外資源，打造生態(tài)圈內(nèi)統(tǒng)一服務(wù)體系，依托開(kāi)放用戶體系與創(chuàng)新社會(huì)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制，通過(guò)線上開(kāi)戶、聯(lián)合營(yíng)銷等方式實(shí)現(xiàn)生態(tài)鏈客戶流量的提升，從而提升對(duì)生態(tài)內(nèi)合作伙伴的價(jià)值貢獻(xiàn)。
目前，移動(dòng)金融生態(tài)鏈?zhǔn)且怨獯笫謾C(jī)銀行為核心平臺(tái)，以數(shù)字化經(jīng)營(yíng)為驅(qū)動(dòng)，面向光大銀行長(zhǎng)尾客戶與用戶，提供財(cái)富管理、健康醫(yī)療、電子商務(wù)、生活繳費(fèi)、旅游出行及餐飲外賣(mài)等O2O消費(fèi)場(chǎng)景服務(wù)，構(gòu)建出涵蓋光大集團(tuán)內(nèi)外部企業(yè)以及外部合作伙伴等多維度的服務(wù)場(chǎng)景，建立起全流程的客戶經(jīng)營(yíng)體系。
五大場(chǎng)景打造手機(jī)銀行6.0專屬服務(wù)
6.0版手機(jī)銀行進(jìn)一步聚焦生活場(chǎng)景、財(cái)富管理、客戶服務(wù)、線上游戲、城市服務(wù)五大場(chǎng)景的專屬服務(wù)打造。
新版手機(jī)銀行在面向全網(wǎng)用戶開(kāi)放注冊(cè)的基礎(chǔ)之上，全面支持他行卡支付，聚力打造人民美好生活。改版升級(jí)后的生活版塊圍繞“醫(yī)食住行游娛購(gòu)”等場(chǎng)景，引入陽(yáng)光好醫(yī)生、微醫(yī)共同打造醫(yī)療服務(wù)板塊，手機(jī)銀行用戶可享受在線掛號(hào)及快速問(wèn)診等服務(wù);上線“光速簽”功能，客戶可在線極速辦理簽證;與瑞幸咖啡、餓了么、滴滴、貓眼電影、順豐速運(yùn)、飛常準(zhǔn)等合作，提供外賣(mài)、咖啡、觀影、購(gòu)物、票務(wù)等實(shí)用功能。
此外，光大手機(jī)銀行6.0版豐富了各類細(xì)分場(chǎng)景，建立“薪悅管家”代發(fā)專區(qū)、“貴賓club”高端專區(qū)等重點(diǎn)客群服務(wù)功能;持續(xù)優(yōu)化“財(cái)富體檢”功能，為客戶提供專業(yè)診斷方案，使其第一時(shí)間了解自身資產(chǎn)配置健康狀況，并提出清晰配置建議，從而有效降低客戶財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)。
在客戶服務(wù)領(lǐng)域，光大銀行始終銘記社會(huì)責(zé)任，竭誠(chéng)為客戶提供溫暖的數(shù)字金融服務(wù)。光大手機(jī)銀行6.0版本專為老年、視障、聽(tīng)障等特定客群推出創(chuàng)新服務(wù)，簡(jiǎn)愛(ài)版手機(jī)銀行增設(shè)智能語(yǔ)音服務(wù)功能，精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別，支持聲紋登錄，輕松“搖一搖”開(kāi)啟智能語(yǔ)音服務(wù)，全面兼容Voiceover、Talkback等讀屏插件;業(yè)內(nèi)首創(chuàng)手語(yǔ)視頻客服，為特殊人群全面打通了金融服務(wù)的綠色通道。目前手語(yǔ)視頻服務(wù)現(xiàn)已覆蓋了賬戶服務(wù)等近20項(xiàng)業(yè)務(wù)。
在金融服務(wù)場(chǎng)景與客戶行為高度相關(guān)的今天，居民生活需求進(jìn)一步催生了金融服務(wù)的場(chǎng)景化與個(gè)性化。光大銀行深化數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，圍繞長(zhǎng)尾客戶建立起全流程的服務(wù)體系。在開(kāi)放用戶體系基礎(chǔ)上，手機(jī)銀行6.0版本還推出陽(yáng)光花園活動(dòng)，客戶可以在線種植萌萌花草，輕松擁有私人秘密花園，并能通過(guò)活動(dòng)積累積分換取好禮。
此外，6.0版本手機(jī)銀行還上線了城市服務(wù)專區(qū)，為不同區(qū)域量身打造“城市服務(wù)”功能。據(jù)了解，目前光大手機(jī)銀行城市服務(wù)專區(qū)已覆蓋9家分行，服務(wù)內(nèi)容涵蓋ETC辦理、電子社保卡辦理等多個(gè)業(yè)務(wù)，有效滿足地域性客戶的差異化金融需求。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)不斷融合發(fā)展的時(shí)代背景下，光大銀行將繼續(xù)加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型力度，持續(xù)推動(dòng)金融產(chǎn)品的全面開(kāi)放輸出，融入生態(tài)體系，為廣大客戶提供開(kāi)放、創(chuàng)新、高效、綠色的數(shù)字金融服務(wù)，積極踐行社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力實(shí)現(xiàn)人民美好生活。
