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銀行清理“沉睡卡”應(yīng)更人性化

作者:handler時(shí)間:2021-04-07 10:04688 次瀏覽

信息摘要:

清理銀行“沉睡卡”,對(duì)個(gè)人用戶(hù)來(lái)說(shuō),有助于防范個(gè)人風(fēng)險(xiǎn),避免自身賬戶(hù)被不法分子利用,卷入不必要的麻煩。這本是一件好事,如果銀行主動(dòng)服務(wù),針對(duì)不同類(lèi)型的“沉睡卡”給予用戶(hù)溫馨提示,能夠幫助用戶(hù)節(jié)省時(shí)間,用戶(hù)體驗(yàn)可能會(huì)更好。

  長(zhǎng)期不用的“沉睡”銀行卡,除了可能給用戶(hù)帶來(lái)不必要的賬戶(hù)費(fèi)用外,還可能為買(mǎi)賣(mài)銀行卡賬戶(hù)和電信詐騙埋下隱患。今年以來(lái),多家銀行對(duì)“沉睡卡”進(jìn)行了集中大清理,但銀行的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,處置手段也有所不同,用戶(hù)有諸多擔(dān)憂(yōu)。

  中國(guó)人民銀行數(shù)據(jù)顯示,截至2020年末,全國(guó)共開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶(hù)124.61億戶(hù),人均擁有銀行賬戶(hù)數(shù)達(dá)8.90戶(hù)。截至2020年末,全國(guó)人均持有銀行卡6.40張,同比增長(zhǎng)6.01%。

  到銀行開(kāi)戶(hù)是現(xiàn)代生活不可缺少的一部分。但是,個(gè)人開(kāi)戶(hù)數(shù)量過(guò)多既會(huì)造成個(gè)人對(duì)賬戶(hù)及其資產(chǎn)的管理不善、對(duì)賬戶(hù)重視不夠,為買(mǎi)賣(mài)賬戶(hù)、冒名開(kāi)戶(hù)和虛構(gòu)代理關(guān)系開(kāi)戶(hù)等埋下隱患,也會(huì)造成銀行管理資源浪費(fèi),長(zhǎng)期不動(dòng)的賬戶(hù)還會(huì)成為銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。因此,銀行對(duì)“沉睡卡”進(jìn)行清理,有必要也有意義。

  具體來(lái)看,清理銀行“沉睡卡”,對(duì)個(gè)人用戶(hù)來(lái)說(shuō),有助于防范個(gè)人風(fēng)險(xiǎn),避免自身賬戶(hù)被不法分子利用,卷入不必要的麻煩。同時(shí),也能減少個(gè)人不必要的費(fèi)用支出,降低個(gè)人信用風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō),這是貫徹落實(shí)央行相關(guān)賬戶(hù)管理要求的舉措,能夠減少金融資源浪費(fèi),提升運(yùn)營(yíng)效率,同時(shí)防范金融風(fēng)險(xiǎn),保障客戶(hù)賬戶(hù)資金安全,打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等行為。對(duì)“沉睡卡”進(jìn)行清理之后,銀行業(yè)也能更加專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)。

  不過(guò),梳理部分銀行“沉睡卡”的清理標(biāo)準(zhǔn)可以發(fā)現(xiàn),不同銀行涉及賬戶(hù)余額、交易記錄、關(guān)聯(lián)銀行業(yè)務(wù)等標(biāo)準(zhǔn),并不統(tǒng)一。比如,有的是賬戶(hù)余額低于10元即被清理,有的要求為0元;有的要求3年以上沒(méi)有交易記錄,有的要求兩年以上沒(méi)有交易記錄。處置手段也有所不同,有的是予以注銷(xiāo),有的是限制線上交易。就拿清理金額設(shè)定在10元以下來(lái)說(shuō),錢(qián)雖然不多,但全國(guó)范圍內(nèi)這樣的卡累積在一起也是個(gè)不小的數(shù)目,這筆錢(qián)將放到哪里,用戶(hù)還能不能要回來(lái),值得追問(wèn)。

  清理“沉睡卡”本是一件好事,如果銀行主動(dòng)服務(wù),針對(duì)不同類(lèi)型的“沉睡卡”給予用戶(hù)溫馨提示,打個(gè)電話通知一下再注銷(xiāo),不要讓用戶(hù)自己去查銀行卡注沒(méi)注銷(xiāo),能夠幫助用戶(hù)節(jié)省時(shí)間,用戶(hù)體驗(yàn)可能會(huì)更好。如果在清理過(guò)程中,不注重人性化,讓客戶(hù)體驗(yàn)變差,結(jié)果導(dǎo)致了部分客戶(hù)流失,就本末倒置了。

  與此同時(shí),個(gè)人用戶(hù)也要樹(shù)立兩類(lèi)意識(shí):一是賬戶(hù)盤(pán)點(diǎn)意識(shí),定期梳理個(gè)人名下賬戶(hù)及資產(chǎn)狀況,養(yǎng)成查賬記賬的好習(xí)慣;二是風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),在密碼設(shè)置、賬戶(hù)登錄管理等方面加大保護(hù)措施,及時(shí)注銷(xiāo)冗余賬戶(hù),以避免被不法利用的風(fēng)險(xiǎn)。

(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 姚進(jìn))