據(jù)訊 12月20日，中國光大銀行舉行手機(jī)銀行9.0線上發(fā)布會。新版光大手機(jī)銀行圍繞“陪伴式智能財(cái)富管理服務(wù)”的核心理念，從財(cái)富管理服務(wù)、專業(yè)內(nèi)容服務(wù)、客戶體驗(yàn)提升、開放生態(tài)拓展四個方面升級手機(jī)銀行平臺，強(qiáng)化財(cái)富管理與民生服務(wù)特色，為客戶提供更加全面、高效和貼心的綜合金融服務(wù)。
光大銀行行長付萬軍在發(fā)布會致辭中表示，光大銀行圍繞“敏捷、科技、生態(tài)”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向，以建設(shè)“一流財(cái)富管理銀行”為目標(biāo)，深入推進(jìn)“123+N”數(shù)字光大建設(shè)，致力于為客戶提供更加全面優(yōu)質(zhì)的綜合金融服務(wù)。副行長齊曄介紹，本次新版手機(jī)銀行以升級“智盈、智訊、智享、智聯(lián)”的智能財(cái)富管理平臺為特色，將“打造智能陪伴服務(wù)，助力客戶美好生活”作為未來的發(fā)展方向，為客戶提供長期陪伴的綜合金融服務(wù)。副行長楊兵兵表示，新版手機(jī)銀行整合應(yīng)用前沿技術(shù)手段，讓銀行服務(wù)不僅“更恰到好處”且“更恰如其分”，為客戶帶來更加“智慧”的金融服務(wù)體驗(yàn)。
本次發(fā)布會，光大銀行還邀請了經(jīng)濟(jì)學(xué)家管清友和中國社科院國家金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室主任楊濤。管清友指出，在當(dāng)前的流動性環(huán)境下，投資者面臨資產(chǎn)品類多、市場波動大、信息環(huán)境復(fù)雜等不利因素，投資選擇焦慮日益突出。金融機(jī)構(gòu)需要以買方投顧為目標(biāo)，特別是在手機(jī)銀行平臺加大金融科技投入，打造陪伴式管家式服務(wù)。楊濤介紹，無論數(shù)字金融還是金融科技，背后都離不開技術(shù)、監(jiān)管和客戶偏好三方面要素。對于商業(yè)銀行而言，金融科技最關(guān)鍵的作用是助力銀行客戶服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，這一點(diǎn)也是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心價值。
記者了解到，自2011年光大銀行推出手機(jī)銀行1.0以來，光大銀行手機(jī)銀行累計(jì)服務(wù)客戶突破5000萬，累計(jì)為投資者創(chuàng)造收益超過3700億元，智能風(fēng)控體系攔截可疑交易達(dá)到867億元，通過財(cái)富管理服務(wù)為客戶創(chuàng)造收益的同時，牢牢守住客戶的錢袋子。
光大銀行本次9.0版本升級聚焦財(cái)富服務(wù)，圍繞強(qiáng)化財(cái)富管理特色、打造極致客戶體驗(yàn)、做精平臺運(yùn)營、培育開放生態(tài)四個方面構(gòu)打造“智盈·財(cái)富”、“智享·體驗(yàn)”、“智訊·內(nèi)容”、“智聯(lián)·生態(tài)”四大亮點(diǎn)。
智盈·財(cái)富 專業(yè)創(chuàng)造價值
進(jìn)入財(cái)富管理3.0時代，光大銀行的關(guān)注點(diǎn)不再局限于單次的金融交易，而是著眼于更為長久的“財(cái)富陪伴”。通過手機(jī)銀行為客戶提供定制化長期財(cái)富規(guī)劃，作為智能化個人財(cái)富顧問，陪伴客戶全場景、全周期、全旅程的財(cái)富生活。
在本次升級中，光大新版手機(jī)銀行延續(xù)智能財(cái)富管理升級路徑，全新推出投資榜單、投資分析等決策支持服務(wù)，提升資產(chǎn)配置服務(wù)能力，優(yōu)化客戶投資體驗(yàn)，為客戶提供投前決策、投中跟蹤、投后分析的全旅程陪伴。同時，新版手機(jī)銀行進(jìn)一步豐富定制化移動財(cái)富管理服務(wù)，在標(biāo)準(zhǔn)版、財(cái)富版、簡愛版基礎(chǔ)上全新推出私行專版，囊括全系列私行貨架展示，支持私行理財(cái)經(jīng)理線上實(shí)時互動，使客戶操作更便捷、交互更友好;此外，光大手機(jī)銀行9.0還推出了“有人陪伴”服務(wù)模式，當(dāng)客戶需要的時候，光大手機(jī)銀行將主動識別并推出語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人或遠(yuǎn)程視頻客服、專屬客戶經(jīng)理等陪伴式服務(wù)，實(shí)時關(guān)注客戶需求，及時解決出現(xiàn)的問題。
智訊·內(nèi)容 知識匯集財(cái)富
光大手機(jī)銀行9.0的另一個重要特色，是全新引入財(cái)富管理內(nèi)容服務(wù)，讓手機(jī)銀行服務(wù)的內(nèi)涵超越金融產(chǎn)品貨架和功能羅列，通過建立內(nèi)容板塊，提升內(nèi)容服務(wù)水平，并且將金融服務(wù)與內(nèi)容服務(wù)緊密聯(lián)系，打造內(nèi)容+交易+服務(wù)的綜合化財(cái)富管理平臺，實(shí)現(xiàn)與客戶更持久、更深入的雙向互動。
新版光大手機(jī)銀行聚合財(cái)富管理資訊，對服務(wù)號體系進(jìn)行了全新升級，進(jìn)一步整合光大銀行和光大集團(tuán)全品類原創(chuàng)內(nèi)容，例如，在新版手機(jī)銀行點(diǎn)擊光大證券服務(wù)號，客戶可以在線獲取研報(bào)內(nèi)參、資產(chǎn)配置、操盤策略等資訊內(nèi)容。喜歡看直播與短視頻，則可以觀看投顧看市、投資學(xué)堂等直播視頻內(nèi)容。同時，新版手機(jī)銀行邀請多家知名基金、證券公司加盟服務(wù)號體系，為客戶提供集財(cái)經(jīng)資訊、趨勢評述、專業(yè)投研報(bào)告等為一體，更加多元化的專業(yè)資訊服務(wù)。
高質(zhì)量的內(nèi)容服務(wù)離不開智能化的信息呈現(xiàn)方式，在擴(kuò)展財(cái)富內(nèi)容服務(wù)的同時，光大手機(jī)銀行9.0還全新推出了“看點(diǎn)”頁面，根據(jù)客戶的交易習(xí)慣和關(guān)注領(lǐng)域，主動推送客戶感興趣的內(nèi)容信息，以及與客戶常用金融服務(wù)相關(guān)的深度資訊，打造智能化、定制化內(nèi)容服務(wù)體驗(yàn)。
同時，新版手機(jī)銀行還推出了金融日歷功能，采用符合客戶習(xí)慣的可視化日歷形式，展示客戶近期信用卡賬單、周期轉(zhuǎn)賬、月賬單、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約、積分到期、存款、理財(cái)、基金等待辦事項(xiàng)，并可一鍵同步到手機(jī)本地日歷，幫助客戶精準(zhǔn)掌握關(guān)鍵事項(xiàng)和投資時機(jī)。
智享·體驗(yàn) 自由塑造個性
無論是更加專業(yè)的財(cái)富管理服務(wù)，還是更為豐富的財(cái)富內(nèi)容服務(wù)，光大手機(jī)銀行不斷更新迭代的核心要義，是讓客戶切切實(shí)實(shí)的享受到更為便捷、智能和專屬化的財(cái)富管理服務(wù)，讓客戶的個性化使用習(xí)慣和差異化服務(wù)訴求得到真正滿足。
光大手機(jī)銀行9.0在本次升級中全新打造“常用業(yè)務(wù)定制小組件”，推出客制界面和客制流程兩項(xiàng)新功能。其中“客制界面”讓客戶可以根據(jù)自身使用習(xí)慣自主定制首頁信息展現(xiàn)的形式和內(nèi)容，支持組合形式、整體形式等20多種單組件、多組件展示方式，客戶通過簡單的滑動即可快速切換內(nèi)容，在幾秒鐘之內(nèi)就能快速了解財(cái)富的整體狀況，快速瀏覽重要金融信息，提升客戶信息獲取效率和便捷性。“客制流程”支持客戶將常用的金融操作，例如繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、購買金融產(chǎn)品等組合成“一鍵交易”，大幅減少常規(guī)性重復(fù)操作。同時，客戶可以通過自定義條件，讓預(yù)設(shè)的“一鍵交易”自動觸發(fā)，實(shí)現(xiàn)高度定制化、智能化的財(cái)富管理陪伴。
智聯(lián)·生態(tài) 開放成就未來
在光大銀行看來，手機(jī)銀行不僅是傳統(tǒng)意義上的手機(jī)銀行，而是依托光大集團(tuán)金融全牌照優(yōu)勢，撬動整個光大“大財(cái)富”生態(tài)體系建設(shè)戰(zhàn)略的重要抓手和支點(diǎn)。
近年來，光大手機(jī)銀行推動產(chǎn)品服務(wù)和用戶體系的全面開放，逐步完善自有平臺與三方平臺相互配合，金融服務(wù)與民生服務(wù)相互促進(jìn)的開放服務(wù)體系。一方面在老百姓常用的互聯(lián)網(wǎng)平臺提供光大銀行開放金融服務(wù)，在微信、支付寶、華為等場景打造輕應(yīng)用平臺，打造輕量化“互聯(lián)網(wǎng)版本手機(jī)銀行”，打破傳統(tǒng)APP服務(wù)壁壘，讓客戶便捷享受光大銀行金融服務(wù);另一方面在手機(jī)銀行整合優(yōu)化繳費(fèi)、醫(yī)保、社保、個人信用報(bào)告等高頻便民服務(wù)，推出全新的市民專區(qū)，可根據(jù)客戶的地理定位，智能展示客戶所處地區(qū)的金融民生類服務(wù)，讓金融服務(wù)更加便民、惠民。據(jù)了解，截至當(dāng)前，光大手機(jī)銀行繳費(fèi)項(xiàng)目超過6300項(xiàng)，醫(yī)保電子憑證覆蓋境內(nèi)28個省市，電子社保和公積金服務(wù)分別覆蓋19個省市和5個省份。
